Как посмотреть рейтинг в Яндекс Такси пассажиру: где узнать (увидеть), на что влияет, что дает, видит ли водитель, как считается

Что такое рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Одним из инструментов контроля качества услуг, предлагаемых в Яндекс Такси, уже давно стал рейтинг водителей. Это позволяет системе выявлять проблемных водителей такси и контролировать их доступ к бронированиям на разных уровнях. Но это односторонняя система, поскольку до недавнего времени у водителей не было подобного инструмента оценки пассажиров.

Чтобы сгладить ситуацию, «Яндекс Такси» уже давно работает над системой рейтинга пользователей. После завершения она будет работать так же, как система для водителей такси.

Проект развивается постепенно:

1. Сервис анонсировал появление пассажирских рейтингов летом 2018 года. Изначально его использовали сотрудники сервиса для разрешения споров между пользователями и водителями. Индикатор отображался только для специалистов Яндекс Такси; он не был виден ни пользователям, ни водителям.
2. После обширного тестирования и сбора необходимого объема рейтинговой информации «Яндекс Такси» приступил к полноценной реализации пользовательских рейтингов в программных приложениях.
3. В 2019 году в приложении для клиентов стал отображаться средний показатель.
4. В феврале 2020 года водители начали видеть средние показатели пользователя в «Таксиметре» при принятии бронирования.
5. Работа над улучшением рейтинга продолжается. Сейчас специалисты «Яндекс-Такси» анализируют полученные результаты. В дальнейшем будут установлены лимиты рейтинга, которые позволят понять, какое количество баллов считается положительным показателем, а в какой момент оценивается плохой рейтинг.

Рейтинг водителя в Яндекс такси

Каждый водитель в начале работы получает максимальную оценку 5 звезд. По мере выполнения заказов он меняется в зависимости от оценок клиентов.

Как посмотреть свой рейтинг водителю в Яндекс такси

Курьеры и водители могут увидеть свой рейтинг в приложении Яндекс Про, основанный на базе Таксометра.

Как узнать свой рейтинг таксиста Яндекс:

1. Загрузите бесплатное приложение Яндекс Про на свое мобильное устройство;
2. Провести авторизацию в системе;
3. Зайдите в свой профиль, нажав кнопку с суммой в правом верхнем углу окна программы;
4. Здесь водитель может увидеть подробную информацию о своем профиле и узнать свой рейтинг такси Яндекс, который отображается под его именем.

Если рейтинг водителя начинает падать, сервис отправляет оповещение.

Как рассчитывается рейтинг для водителей Яндекс такси

В конце каждой поездки служба такси Яндекс предлагает оценить водителя и поставить ему оценку от 1 до 5. Рейтинг формируется на основе средневзвешенной оценки за последние 150 поездок. В то же время самые последние оценки имеют больший вес и оказывают более сильное влияние на оценку.

Также сервис использует умный алгоритм, который исключает из оценки низкие оценки, несправедливо поставленные пассажирами, например, из-за пробок.

Как рассчитывается рейтинг нового водителя в Яндекс Про

При подключении к сервису водителю автоматически присваивается 50 оценок – 5 звезд и соответствующий рейтинг.

На что влияет рейтинг в Яндекс такси

Что влияет на рейтинг в Яндекс Про:

• Рейтинг позволяет получить доступ к сервису и выполнять заказы. Если балл выше 4,5, то водитель будет получать заказы, а если ниже, то в доступе может быть отказано;
• Определение льгот в льготной программе;
• Возможность принимать и выполнять заказы по тарифам выше эконом»;
• Добавить или понизить приоритетные баллы;
  • Для эконом-класса водитель с рейтингом выше 4,9 получает +2 балла, выше 4,95 – 3 балла. С 4.6 на 4.9 — не меняется. От 4,5 до 4,6 – снижается на 3 балла, а ниже 4,5 – снижается на 5.
  • По остальным тарифам: рейтинг 4,9 – +2 балла, выше 4,95 – +3. Если рейтинг ниже 4,8, он не изменится.

Высокий рейтинг влияет на приоритет и позволяет чаще получать заказы.

Падает рейтинг в Яндекс такси – почему и что делать

Среди основных причин, почему падает рейтинг водителя в Яндекс такси:

• Беспечное вождение;
• Неопрятный внешний вид автомобиля;
• Неприятный запах в салоне;
• Грубость и невежливое поведение.

Читайте также: Airdots и airdots 2: отличия между наушниками, сравнение моделей

Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю

Как повысить рейтинг таксиста в Яндексе? Все очень просто: если пассажиры регулярно ставят вам низкие оценки, вам следует выяснить, почему это происходит. Это может быть неадекватное поведение или проблемы с автомобилем. Устраните их. И гуляйте. Помните, что новые персонажи важнее старых. Для снятия рейтинга необходимо выполнить 150 заказов. Причем заметные результаты будут видны уже с первых поездок.

Основные рекомендации, которые помогут повысить рейтинг водителя в Яндекс Такси:

• Ведите осторожно. Старайтесь избегать резких поворотов, троганий и торможений;
• Содержите салон и экстерьер автомобиля в чистоте;
• Регулярно проветривайте помещение;
• Старайтесь быть дружелюбными с клиентами. Вежливое обращение и улыбка творят чудеса. Спросите пассажира, какое радио он предпочитает;
• Если клиент занят, постарайтесь его не отвлекать. Если у него есть настроение поговорить, продолжайте разговор, но избегайте «деликатных» тем.

При каком рейтинге блокирует Яндекс такси

Распространенный вопрос среди водителей: «С каким рейтингом Яндекс Такси блокирует возможность приема заказов?».

• Ответ: Доступ к сервису будет заблокирован, если рейтинг водителя упадет ниже 4,5 баллов.

Как восстановить рейтинг и доступ водителю в Яндекс такси

Если рейтинг водителя падает ниже критического уровня, ему предоставляется возможность совершить 150 поездок для его повышения. Инструкции приходят в Яндекс Про автоматически.

• Если в период восстановления рейтинг упадет более чем на 0,1, доступ к сервису будет заблокирован на 1 год – до истечения 150 поездок;
• Если рейтинг останется на уровне 4,5 или снизится менее чем на 0,1, блок будет выдан на 6 месяцев.
• Если рейтинг удастся поднять выше 4,5, бронирование снова станет доступно.

Водитель сможет снова попытаться восстановить рейтинг только после того, как пройдет период блокировки.

Если рейтинг снова упадет ниже 4,5 и водителю не удастся его повысить в течение периода реституции, последует бан сроком на 1 год.

Можно ли узнать свой рейтинг пассажира

Каждый пользователь имеет возможность увидеть свой рейтинг пассажиров. Для этого следует использовать мобильное приложение или официальный сайт компании. Не стоит слишком зацикливаться на этом рейтинге, если только вы не являетесь постоянным нарушителем Условий обслуживания.

Рейтинг пассажира рассчитывается предельно просто; это среднее значение последних 40 оценок, данных водителем. Водители, как и пассажиры, ставят оценки от 1 до 5. Сразу стоит отметить, что более поздние оценки важнее более ранних.

Рассмотрим основные критерии достижения хорошей оценки пассажира:

• Пунктуальность. Водители очень не любят долго ждать своих клиентов, поэтому, если пассажир быстро добирается до машины – это явный повод поставить высокую оценку. Особенно это касается неудобных парковочных мест. В ходе опроса водителей также выяснилось, что они предпочитают, чтобы пассажиры о любых задержках уведомлялись в чате.
• Бережное и бережное обращение с автомобилем. Водителю автомобиля вряд ли понравится, если вы испачкаете салон, проверите элементы на прочность или громко постучите в двери. Хороший уход за автомобилем также является поводом получить хорошую оценку.
• Учтивость. Водители, как и пассажиры, очевидно, не хотят терпеть плохое поведение, поэтому нет необходимости подробно останавливаться на этом вопросе.
• Выберите удобное место для посадки такси. В современных городах проблемы с парковкой и остановками являются чрезвычайно актуальной проблемой. Конечно, не всегда есть возможность выбрать практичное место для того, чтобы оставить машину, но по возможности следует выбирать именно такие места. Не следует обозначать в качестве посадочных зон зоны, где водителя могут оштрафовать за парковку в неположенном месте.
• Описание всех деталей при необходимости. Очень часто у пассажиров при бронировании автомобиля возникают дополнительные потребности. Например, необходимо перевезти животных, детей или предметы нестандартных размеров. В этом случае необходимо указать все детали, чтобы драйверы были готовы сразу. Требования к перевозке инвалидов и детей особенно строгие, поскольку в этом случае автомобиль должен быть специально оборудован специальными сиденьями.

Как пассажиру в Яндекс такси получить высокий рейтинг?

Чтобы пассажир Яндекс Такси имел высокий рейтинг, нужно просто соблюдать основные правила поведения в обществе. Относитесь к водителю как к человеку. Некоторые считают, что если таксист считается обслуживающим персоналом, то он на ранг ниже пассажира. Это неправильно. Водитель ничем не хуже пассажира и при желании может даже не взять пассажира. Он не зарабатывает, а выполняет свою часть работы, за которую платит пассажир. Поэтому водитель заслуживает достойного обращения, как и пассажир. Поэтому водители смотрят на рейтинг пассажира.

Если водитель принял заказ, постарайтесь его не отменять. Ведь приняв заказ, он уже составил план, маршрут и, возможно, отказался от каких-то других, выгодных ему заказов. Если пассажир делает заказ в такси, на него рассчитывают. Поэтому перед бронированием убедитесь, что вы правильно указываете начальную и конечную точки поездки и что такси вам действительно нужно сейчас.

Когда водитель придет за вашим заказом, постарайтесь вовремя выйти и сесть в машину. Не заставляйте себя долго ждать. Помимо того, что ваш простой будет стоить вам денег, которые добавятся к стоимости проезда, водителю будет еще и неудобно ждать – ему будет непонятно, готовы ли вы, хотите ли вообще выйти и стоит ли вообще выходить он зря тратит время.

Садясь в машину, будьте осторожны с чужим имуществом. Ремонт автомобиля и чистка салона стоят дорого. И не всегда есть возможность, например, отчистить салон до такого состояния, чтобы он снова стал как новый. Убедитесь, что ваша обувь достаточно чистая, не хлопайте дверью. Если вы едете с ребенком, убедитесь, что он ничего не повредил и не испачкал в машине.

Услугами такси часто пользуются пьяные пассажиры. В таком состоянии вы не сможете водить машину сами, а в общественном транспорте не причините неудобств другим людям. В этом случае держите себя в руках, а также проявите обычное уважение к таксисту. Если вы путешествуете группой, пожалуйста, соблюдайте тишину, не включайте собственную музыку и не разговаривайте громко. Это отвлекает от вождения. Вы также не должны употреблять алкоголь, курить и есть в автомобиле.

На что влияет пассажирский рейтинг в такси Яндекса

На современном этапе развития системы оценка пользователя является инструментом информационно-психологического воздействия. Она не носит характера наказания за нарушение — сейчас нет временной или постоянной блокировки приложения и т.п. Но в будущем такие функции могут появиться. Конечная цель системы — повлиять на недобросовестных пользователей, дать возможность водителям отслеживать пассажиров со склонностью к негативному поведению в такси и в целом улучшить психологический климат взаимодействия пассажиров и водителей в Яндекс Такси.

Как посчитать рейтинг пользователя:

• учитываются рейтинги за последние 40 поездок;
• вес индикатора уменьшается по мере удаления от текущего времени. У последнего сорокового вес максимальный, у тридцать девятого чуть меньше, у тридцать восьмого еще меньше. Наименее значимый вес придается первому с учетом балла, который входит в число последних 40, поскольку он поставлен перед всеми остальными (он самый старший).

Почему рейтинг понижен?

Быстрый ответ: После выполнения заказа водитель оценивает пассажира по 5-балльной системе в своем таксометре. Помимо оценки водителю предлагается указать причину снижения показателя, если он ниже четырех:

• проблема с оплатой;
• прохождение конфликта;
• салон грязный;
• детское кресло не указано;
• адрес неверный.

Как рассчитывается показатель и на что влияет?

Показатель формируется на основе последних 40 оценок водителей, которые они оставляют после поездки.

Исходя из степени вежливости и пунктуальности пассажира, удобства места получения автомобиля и других факторов, перевозчик может присвоить от 1 до 5 звезд. Самые последние оценки считаются более значимыми, и по мере обновления списка поездок рейтинг клиента обновляется автоматически.

Что касается того, на что влияет пассажирский рейтинг, то он в первую очередь определяет скорость автомобиля. Если у клиента низкие оценки, это означает, что он окажется в самом низу списка приоритетов, и более того, лучшие сотрудники Яндекс Такси вряд ли его будут обслуживать.

Как формируется рейтинг пассажира?

Оценка пассажира строится так же, как и оценка водителя. Это зависит от мнения другой стороны, возникшего после оказания услуги, то есть мнения водителя такси.

На рейтинг влияют следующие факторы:

1. Если пассажир отказывается от поездки. Если пассажир сделал заказ, водитель его уже забрал и едет по адресу, но пассажир затем отказывается от поездки, то водитель имеет право поставить низкую оценку за такое сотрудничество.
2. Пассажир заставляет вас ждать? Если пассажир долго не выходит или не садится в машину перед поездкой, водитель может поставить за это плохую оценку.
3. Но в целом к ​​ситуациям, описанным в первых двух пунктах, водители обычно относятся с пониманием. Очевидно, что бывают случаи, когда поездку приходится отменять или задержки происходят вне контроля пассажира. Но вы точно можете получить от водителя плохую оценку, если будете с ним грубы, грубы и неуважительны.
4. Пассажир также однозначно может испортить оценку, если испачкается или повредит салон автомобиля.
5. сидение в такси в нетрезвом состоянии со всеми вытекающими последствиями, а также курение внутри без разрешения также может повлиять на некоторых водителей.

Рейтинг может упасть из-за действий пассажиров, которые потенциально могут вызвать негатив среди таксиста. Если водитель ставит пассажиру три звезды или меньше, он должен написать причину плохой оценки. В дальнейшем объяснения водителя могут быть учтены при разбирательстве конфликтной ситуации.