Схема мошенничества компьютерных мастеров
Думаю, все видели рекламу типа: Компьютерный мастер, я живу рядом, почищу ваш компьютер, установлю программы и другую якобы дешевую работу. Я такое часто вижу на досках объявлений у подъезда или в почтовом ящике (на Авито тоже часто встречается). Честно говоря, я никогда не думал, что это может быть жестоким обманом.
Схема выглядит следующим образом:
- Они размещают рекламу абсолютно везде: подъездах, автобусных остановках, почтовых ящиках, досках объявлений в Интернете.
- Афера ориентирована на неопытных пользователей техники: пенсионеров, просто людей, не понимающих устройство компьютера и принцип работы программ. (мошенники специально оговаривают дополнительную скидку для пенсионеров, чтобы привлечь их внимание в первую очередь)
- После звонка по объявлению к дому приезжает частный ремонтник. Зачастую такой мошенник не имеет особого опыта в ремонте, ведь он один из персонажей цепочки всех мошеннических банд .
Как правило, в объявлении указывается, что сотрудник живет в шаговой доступности, но на самом деле живет где-то в другом районе или даже в соседнем городе.
Мастер первый: Антон, свой парень.
Первый мастер представился Антоном, посмотрел на ноутбук, задал несколько вопросов и сразу сказал, что виноват вирус. И после того, как я услышал, что моя мама пользуется ноутбуком, я начал убеждать ее в ее правоте. Вирусы – это вообще очень удобная «отмазка» для любого мастера. Многие пользователи считают, что вирус может не только взломать компьютер и уничтожить данные, но даже повредить жесткий диск или другие компоненты. На самом деле это не так.
После этого Антон запустил Live CD (набор программ, используемых для тестирования оборудования, восстановления данных и других сервисных операций) и заявил, что необходимо «восстановить жесткий диск от логических ошибок». Учитывая, что диск только вчера достали из упаковки, это явное вранье. Но я верю и согласен. Дальше самое главное волшебство. Мастер достает контроллер (специальное устройство для подключения жестких дисков) и с помощью бесплатной программы (Виктория) проверяет жесткий диск. Сама проверка ошибок не убирает, но выглядит очень эффектно.
После этого все просто: диск возвращается на место, устанавливается Windows, MS Office, стандартные инструменты – и все почти готово. Наконец, я прошу вас установить Photoshop. Антон сначала отказывается и предлагает такое решение: он скачает и поможет с установкой, а я хочу нажимать на кнопки — так по его словам я беру на себя ответственность за установку пиратского ПО (хотя в данном случае по закону, его действия считаются соучастием и также наказываются). Но почему-то мастер все устанавливает сам.
Мастер второй: Виталий, фанат теории заговора.
Как сказал Антон, нормальных людей и «сумасшедших» в данном случае примерно поровну. Что ж, по статистике мне на этот раз должен был встретиться забавный персонаж. Так оно и было. На этот раз позвонили по объявлению на улице. Цены, которые нам сказали по телефону, были одинаковыми — установка и настройка обойдутся максимум в тысячу рублей. Через полтора часа пришел мастер и представился Виталием. Чудеса начались для него почти с порога.
Сначала он не мог попасть в БИОС (систему основных настроек компьютера, отвечающую, например, за запуск Windows), хотя сообщение на экране четко указывало на то, что для входа в БИОС необходимо нажать Enter. Техник возился с этой задачей около 10 минут, а затем сказал мне заменить жесткий диск. В итоге я сам открыл биос, но тогда Виталий не смог начать установку винды с диска. В результате на выяснение ушло гораздо больше времени, чем на первого чемпиона.
Но самое смешное было во время установки: Виталий оказался сторонником теории заговора. Он рассказал о том, как спецслужбы следят за всеми пользователями, и предложил очень странный вариант защиты — промежуточный сервер на базе Windows ME. Почему для защиты от хакеров и спецслужб необходимо использовать систему, которой уже 16 лет, и почему стандартные анонимайзеры, прокси-серверы или браузер Tor (на сегодняшний день один из самых надежных способов сохранить анонимность в Интернете) не Виталий не ответил. Он признался, что просто не смог с этим справиться. Хотя Tor можно скачать с официального сайта и запустить в два клика.
Как выяснилось чуть позже, Виталий совершенно не разбирался в сетевых функциях, таких как прокси и VPN (именно их обычно используют хакеры и мошенники в Интернете для надежной анонимизации) и, видимо, где-то читал, что промежуточный сервер на базе старого работающего система может защитить от реальных угроз. Хорошо, что такой человек только устанавливает Windows и Office и не работает в компании, располагающей ценной коммерческой информацией. Но это не самое удивительное.
Как компьютерные мошенники ремонтируют компьютер
Мошенник осматривает компьютер умным взглядом. Если возникает проблема с сбоем программ, он пытается убедить доверчивых людей, что им необходимо установить новую Windows. При необходимости разберите и демонстративно очистите компьютер от пыли и почистите контакты.
Короче говоря, исправление сводится к основам:
- Переустановка Windows.
- Чистка программами типа CCleaner.
- Очистка от пыли.
- Установите антивирус.
- Установка других базовых программ.
И за все это требуют невероятные деньги: 5-20 тысяч рублей, мотивируют это тем, что я устанавливаю лицензионное ПО. Но на самом деле они просто скачивают либо бесплатные версии, либо пиратские версии.
Мастер? Или продажник?
Вы будете очень удивлены, но очень часто человек, который предстает перед вами ремонтником компьютерной техники, очень часто не специализируется на ней, а знает ее на уровне пользователя. Бракоразводным фирмам не нужны специалисты. Нет, они ищут опытных продавцов, умеющих продавать услуги и выманивать людей из денег. Вот что пишет один из бывших сотрудников такой «сервисной компании»:
Задача «мастера» — раздуть проблему до невероятных размеров и оторвать от вас как можно больше. На самом деле часто бывает так, что никто в компании не делает ремонт самостоятельно. В лучшем случае отдадут на аутсорсинг обычной компании, потом наценят 300-500%, да еще и преподнесут в «красивой обертке». Вот признание того же сотрудника о том, как в обычном сервисе на ноутбук устанавливают б/у деталь за 3-4 тысячи рублей, но клиенту сообщают, что установлена новая и оплата за нее составляет 15 тысяч рублей. Как вам такой обман и мошенничество?
Читайте также: Оплата на сайте через WhatsApp
Деньги из воздуха
Да, все верно, я получаю счет на 7660 рублей, хотя сайт обещал все «дешево» и казалось, что максимум будет две тысячи. Присматриваюсь: основная сумма точно такая же «Восстановление жесткого диска» — 3500 рублей. Позже мастер признался, что выполняет эту операцию практически при каждом заходе. Ведь мало кто откажется за это платить: возникает ощущение, что человек действительно «что-то восстановил». И тем более, мало кто из покупателей понимает, что за 3500 рублей можно реально купить новый жесткий диск, а не просто восстановить старый.
Но самое смешное, что остальные пункты оказались либо очень странными (например, «Настройка Интернета» за 850 рублей — неужели простое подключение к моему уже настроенному роутеру столько стоит?), либо не соответствовали данным из сайте («Установка Windows» внезапно подорожала со 160 до 800 рублей). Оказалось, что у компании несколько разных сайтов и данные в прайс-листах, которые раздаются мастерам, совершенно не совпадают с данными на сайте. Если заказчик это замечает и требует рассчитать «как на сайте», ответ тот же: «Цены на сайте являются ориентировочными и не являются офертой».
В результате хозяин выписывает чек на сумму, которую, по его мнению, человек может заплатить. Как рассказал Антон, он не случайно спросил меня, где я учусь и где работаю (я ответил, что только учился). Это значит, что денег у меня немного, и я плачу максимум 5000 рублей. Счет выставляется «с оговорками», чтобы можно было предоставить скидку. Потому что человек, которому изначально сказали 7600 рублей, гораздо охотнее заплатить 5000 рублей, чем тот, кому сразу сказали 5000 рублей. Элементарная психология.
В конце концов я договорился о трех тысячах рублей и показал ему, где находятся скрытые камеры. Как и все мастера в этом деле, Антон боялся, что мы передадим файлы в полицию. И он согласился рассказать мне свои принципы и план работы.
Секрет фирмы
Антон работал в нескольких подобных компаниях. А иногда в двух-трех сразу. Везде схема работы очень похожа: вы выполняете заказ на месте и стараетесь взять с клиента как можно больше денег. Если итоговый чек будет до 10 000 рублей, вы получите только 30%. Более 10 000 — получаете 40%. Если более 15 000 – 50%. То есть с моего заказа на переговоры Антон получил бы около 2300 рублей. После переговоров – всего 900 руб. Так что брать за звонок меньше 3 тысяч рублей им невыгодно.
Если человек не согласен платить хотя бы столько, его проще убедить заплатить «левым путем» — лично руководителю, а когда перезвонят из компании, сказать, что он уволил руководителя и не стал заплати ему что-нибудь. Кстати, Антон признался: случаи, когда заказчики выгоняют мастеров из квартиры без оплаты, очень редки. Как правило, каждый старается хоть немного заплатить мастеру лично.
Естественно, компания обычно не дает никаких гарантий, вопреки обещаниям. То есть в чеке написан гарантийный номер телефона, но вам скажут, что ремонтник уже уволился, а это значит, что компания ничем помочь вам не может. И предложат позвать нового мастера, и он постарается принять это как новый вызов.
Антон признался: он понимает, что каждый день обманывает людей. Но он добавил, что есть и порядочные клиенты, которые готовы заплатить честную цену лично ему при условии, что компания ничего не получит. Так что обычно ремонт стоит от 2000 до 5000. Но несмотря на это, мастер сам старается сделать все хорошо, независимо от того, сколько ему заплатят в итоге. И надо сказать, что свою работу он сделал очень хорошо: все программы работали хорошо.
Наконец мы с ним попрощались, я поплатился за хлопоты и сел ждать другого чемпиона.
Подготовка к «засаде»
Для чистоты эксперимента я взял полностью исправный компьютер и удалил несколько важных системных файлов, без которых компьютер не запустится (системный раздел — те самые 100 МБ, в который система записывает загрузочные данные). После этого компьютер выдал это сообщение.
Любой нормальный мастер решит проблему с помощью диска с Windows 7 — там есть «вариант восстановления». Система сама проверит, чего не хватает, и вернет ноутбук к жизни. Но для смотрителя такой подход невыгоден — вам придется изобразить очень сложную операцию, чтобы взять больше денег.
Итак, «приманка» готова. Останется только ввести поиск «Компьютерная техника в Москве на дому» и выбрать один из первых сайтов. Вот что обещала реклама:
Сайт сделан очень просто, но выглядит хорошо. Есть отзывы и низкие цены. В общем наш выбор. По телефону оператор обещает, что мастер будет у нас через полтора часа, но на деле оказалось больше двух. И поэтому я ждал.
Как уберечься от обмана компьютерным мастером
Заранее отмечу, что выезд мастера фактически платный, он составляет около 100-200 рублей. Но диагностика должна быть бесплатной.
Прежде чем мастер по ремонту приступит к ремонту, попросите его указать цену своих услуг. Если он всячески уклоняется от ответа или затыкает уши, как все сложно. Сообщите ему, что в этом случае вы не заплатите. И найдите другого мастера.
В этом случае будет два варианта событий:
- Если это мошенник, он объединит усилия, потому что за 500-1000 рублей он работать не будет. Задача мошенника – максимально обмануть жертву.
- Или он сядет на уши и начнет кидать в вас непонятные слова о том, какой у вас сложный случай. Это делается в попытке оправдать огромную цену услуг. В этом случае должным образом сообщите, что услуги этого персонажа вам больше не нужны.
Любой опытный специалист после диагностики понимает, сколько будет стоить ремонт (хотя бы приблизительно). Честный специалист сразу и открыто скажет все.
Из-за огромного потока мошенников страдают честные мастера. Вот почему важно уметь фильтровать шлак!
