О правах потребителей при возврате и обмене некачественного телефона

Союз потребителей РТ разъясняет… Как вернуть неисправный телефон?

Среди обращений в Союз потребителей, по статистике, львиную долю занимают вопросы, связанные с возвратом некачественных телефонов, смартфонов, компьютеров, планшетов. Увы, электронное оборудование, недвижимость в технических условиях, как правило, дает свои преимущества. Подводить даже те продукты, которые только вышли на рынок. Естественно, первое желание покупателя – бежать в магазин и менять бракованную вещь обратно на свои деньги. Было бы по Закону Вам добавлено причитающую сумку. Однако не все так просто. Что должен знать потребитель в этом случае?

Св. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть непопулярный товар в течение 14 дней с момента покупки. Это понятно, но в законе есть указание перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они верны. В этот перечень включены телефонные аппараты (пункт 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденного Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.).

Кроме того, исправный мобильный телефон не подлежит возврату или обмену в магазин, так как большинство из них относится к категории технически сложных товаров — устройств беспроводной связи бытового назначения, имеющих сенсорный экран и обладающих двумя и более функциями (п. 6 Перечня) технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Можно ли вернуть полностью исправный телефон

Это практически невозможно, ведь ЗОЗПП запрещен, а чек покажет реальное состояние вашей покупки. Но есть исключение — так называемые серые смартфоны. Как правило, у них отсутствует сертификат Ростеста и правильно переведённая на русский язык документ. Обычно продавцы легко соглашаются вернуть деньги за такой мобильный телефон, ведь продать его изначально было невозможно. В таком качестве уже не важно, декоративное устройство или оно вам просто не понравилось.

Иногда договориться с магазином об обмене правильного товара можно в течение 14 дней при условии отсутствия следов использования и сохранения заводской пленки. Продавцы часто идут на это, особенно если вы хотите обменять смартфон на более дорогую модель, но закон это никак не регулирует.

Еще одна лазейка возникает, если новый смартфон слишком много времени проводит в ремонте. То есть, даже если сейчас устройство полностью работоспособно, но в общей сложности провело в сервисном центре больше месяца в течение гарантийного года, вы можете потребовать вернуть деньги. Если продавец не установил гарантийный срок, по умолчанию он составит 2 года.

Гарантийный ремонт мобильных телефонов

Гарантийный срок начинается с момента передачи телефона продавцу.

В случае возникновения повреждений по истечении 15 календарных дней после передачи Вам телефона, Вы имеете право отремонтировать телефон по гарантии. Срок гарантийного ремонта не может быть более 45 календарных дней.

В накладной на ремонт обязательно должны быть включены:

• описание телефона;
• продажа карт;
• зок ремонта.

По окончании гарантийного ремонта телефона у вас на руках должен быть документ, содержащий информацию о проведенном ремонте, с обязательным указанием выявленного дефекта и даты ремонта.

При ремонте телефона гарантийный срок на него продлевается до тех пор, пока вы им не пользовались (с момента вашего обращения в ремонт телефона и до момента его выдачи по окончании ремонта).

За нарушение графика ремонта, а также за невыполнение (просрочку) просьбы потребителя о предоставлении аналогичного товара в период ремонта продавец по вашему требованию должен уплатить неустойку (пеню) в размере размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.

Как вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит

Порядок действий будет практически тот же, но в качестве дополнительного шага необходимо расторгнуть договор с банком. До этого момента обязательства по вводу новых платежей с вас не будут сняты.

Алгоритм действий такой:

1. Обратитесь в банк и подпишите заявление о досрочном расторжении кредитного договора. Вам назовут дату закрытия расчетных счетов и суммы платежей и процентов, которые необходимо ввести в этот день. Именно эти деньги магазин вернет вам после отказа от купленного мобильного телефона в случае, если он окажется бракованным. Если вы поменяете товар на другую модель или просто вернете его в интернет-магазин, часть расходов по процентам в кредит или рассрочку и на дополнительные услуги останется за вами.
2. Направляйтесь к передаче, чтобы оформить претензию и экт-передачу в режиме онлайн выше. Учите, что магазин может начать экспертизу, кожа может программироваться представленной даты представления с банком. В этом случае вам придется заплатить проценты за дополнительные дни.
3. Подождите, пока продавец переведет деньги на ваш кредитный счет, или пополните его самостоятельно на необходимую сумму. Во втором случае компенсация за смартфон от продавца будет переведена на этот же счет позже в 24 размерах, указанных в статье. Это может затянуть процесс, но вам придется больше переценить платья, и тымен выскивать их с протелятором.

Если продавец затянет экспертизу, вам также положена компенсация в размере 1% от стоимости смартфона за каждый день сверх нормы.

Можно ли вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине

Смартфон, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки (ст. 26.1). Если в комплект поставки не вошли документы с информацией о порядке возврата (продавец не предупредил о сроке 7 дней), вернуть мобильный телефон в магазин можно в течение 3 месяцев. Единственное требование — устройство должно быть без следов использования и со всей упаковкой.

Также вам следует внимательно ознакомиться с документами, которые вам передаст курьер или сотрудник в пункте доставки. Некоторые интернет-магазины указывают в них, что товар вы якобы получили лично, а не с помощью доставки. Подписав такие бумаги, вы потеряете право на гарантированный возврат устройства и будете вынуждены следовать схеме, приведенной выше.

Читайте также: Архив ВК: что это такое и что значит архивировать запись со страницы

Когда вы вправе требовать возврата денежных средств за телефон, если уже прошло 15 календарных дней   после его приобретения ?

• Телефон имеет существенный дефект (дефект не подлежит устранению, в результате чего телефон не может использоваться по назначению; на устранение дефекта требуются несоразмерные затраты средств и времени (более 45 календарных дней); дефекты проявляются неоднократно выявлен, дефект появляется снова после ремонта).
• Нарушены срочно ремонт телефона.
• Пользоваться телефоном невозможно из-за неоднократного устранения различных дефектов (в общей сложности более 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного срока).

Возврат некачественного телефона в первые 15 дней после покупки

Но как быть со звростом местного телефона ненадлежащего качества (неисправного) по гарантиям? В первые 15 дней со дня продается вернутри по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) при наличии в организме нестастатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

• осуществление звука денег на мобильном телефоне с недостаточной пропускной способностью;
• обменять неперепенный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;
• подребовать ремонт смартфона (мобильного телефона);
• производство настоя цены смартфона (мобильного телефона).

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае вам следует обратиться в суд по месту вашего жительства. Для этого необходимо предъявить грамотную претензию. Также необходимо будет рассчитать сумму к оплате. Это необходимо и для подбора суда: когда сумма требований до 50 тысяч руб стоит обратиться в мировой суд, сверх указанной суммы — в районный

Для подтверждения своих требований потребитель может потребовать назначения судебного эксперта. Однако лучше заранее провести независимую экспертизу.

Покупатель имеет право потребовать от продавца оплаты стоимости товара, а если она ниже средней цены — и разницы в цене; неустоки на каждый день прошрочки в графтинии в главном предложении игрушки; компенсации морального вреда; неустойка за отказ в добровольном удовлетворении требований в размере 50 процентов заявленной суммы; компенсации судебной работы и их работы, понесенных в ходе судебного разбирательства, зашити свои права.

При этом необходимо учитывать, что компенсация морального вреда взыскивается с продавца в любом случае, но ее размер зависит от решения суда, как и размер штрафа и пени.

Что делать, если продавец отказывает в требовании вернуть деньги

Если вернуть мобильный телефон мирным путем не представляется возможным, претензию следует направить в магазин заказным письмом с уведомлением о доставке. Если и это не принесет результата, обратитесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае можно обратиться в суд. Для этого стоит позаботиться о независимой экспертизе устройства.

В общем, достаточно предъявить претензию и передать ее продавцу — в большинстве случаев этого достаточно. Главное – не пропустить 14-дневный срок и указать в документе все необходимые данные. Дальше обычно остается только составить акт о возврате смартфона и получить деньги.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Покупатель плочит качать, если дерекроности в товаре возникли из-за его музыки.

Также следует помнить, что товар с дефектами можно вернуть в течение всего срока годности или гарантийного срока. Если такой срок не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет со дня покупки. Если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказаться от удовлетворения его требований.

В какой срок можно вернуть телефон

Срок обмена и возврата также определен в статье 18 ЗОЗПП и составляет 14 дней, начиная со следующего дня после покупки. В этот период вам необходимо пойти в магазин и договориться о способе решения ситуации: обмен, возврат или гарантийный ремонт.

После этого у продавца будет:

• 10 дней на возврат денег тем же способом, которым вы оплатили покупку (ст. 22 ЗОЗПП).
• 7 дней на обмен или до 30 дней, если товар еще нужно доставить на склад (ст. 21).
• До 45 дней на ремонт (ст. 20).

При этом магазин имеет право назначить технического эксперта, чтобы убедиться, что вы не сломали смартфон. По закону у него будет 20 дней. Вы можете лично присутствовать на осмотре неисправного смартфона, чтобы исключить недобросовестность продавца. Он обязан заранее сообщить вам о месте и времени проведения обследования, на которое вы сможете принести прибор самостоятельно.

Если вы выбрали ремонтом и продавец не полностью его от зрок, вам придется платить денежную компенсацию. Статья 23 ЗОЗПП определяет ее как 1% от стоимости смартфона за каждый день просрочки. Также, если ремонт занимает более 3-х дней, вы можете запросить выдачу вам временной замены.

Отдельно стоит отметить возврат товара в интернет-магазин: на это у вас есть 7 дней с момента покупки и никаких ограничений нет. Эту процедуру мы также рассмотрим подробно.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать устранения дефекта или возврата денег от продавца или производителя, импортера. Для этого вам необходимо подготовить претензию. Чаще всего она представляется продавцу

Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного лица или отметкой о принятии к рассмотрению остается у покупателя. В претензии необходимо указать, какой товар и когда был куплен, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования пользователя. В противном случае его могут привлечь к ответственности в виде неустойки и штрафа.

Как вернуть бракованный телефон в обычный магазин

Прежде всего, Вам необходимо убедиться, что 14-дневный срок после покупки не истек, что у Вас имеется доказательство покупки, бракованный товар в полной упаковке и без следов механических повреждений.

Далее вам необходимо пойти в магазин и оформить два документа:

• Письменная претензия в свободной форме

В нем должны быть указаны ваши паспортные и контактные данные, дата и обстоятельства покупки, данные устройства и информация о платежном документе. Вернуть мобильный телефон можно и без чека. В претензии необходимо указать, чего вы хотите — вернуть деньги или обменять товар на другой.

Претензию следует заполнить в двух экземплярах. На одном из них нужно попросить сделать отметку о принятии документа в работу, а затем оставить его себе. Не забудьте взять паспорт.

• Акт возврата мобильного телефона или смартфона

В нем также должны быть подробно указаны параметры устройства, включая модель, серийный номер и артикул. Затем указываются недостатки телефона и причины отказа от покупки. Вы оставляете себе копию акта.

После этого необходимо дождаться решения продавца и действовать соответственно. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. В это время продавец прочищает состояние товара и разы дефекты. Если вы вернете товар позже 14 дней с момента покупки, товар с большой вероятностью будет отправлен специалисту, процесс возврата существенно затянется.