Обстоятельства дела
При представлении образования градзина Кукушкина В.В. Администрация Роскомнадзора выявила административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на нелегальный журнал компании «МегаФон» с деньгами со счета абонента.
Ранее между Кукушкиным и общиной был заключен договор на оказание услуг связи. Для использования интернет-ресурса muzlodrom.ru оператор предоставил номер абонента, к которому подключена услуга, под названием «Подписка». На этом сайте посетителям предоставляется доступ к музыкальным произведениям. Скажем сразу, Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.
В жалобе гражданин также указал, что 23 сентября 2017 г. С его счета списали 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажимал кнопку воспроизведения мелодии, после чего оператор связи активировал услугу «Подписка» на ресурсе muzlodrom.ru.
«Мегафон» предоставил суду данные, по которым невозможно установить, была запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуг путем нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи на подключение дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из следующих способов:
- отправка СМС,
- USSD запрос с телефона абонента,
- WEB, WAP запросы.
Все действия абонентов с вставленной в мобильный телефон SIM-картой фиксируются сертифицированным аппаратом оператора связи.
Компания «МегаФон» не предоставила суду никаких доказательств того, что активация указанной услуги осуществлялась с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обратился на портал с музыкальным контентом для подключения услуги. Активировалось нажатием опции «Смотреть». Данное действие не может быть расценено как согласие на активацию платной услуги.
Оператор сотовой связи также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдал правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ул. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получить разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и сообщить ее стоимость. Настоящее положение нежной программы, оно постепенно предотвращает неправомерное списание денег абонента.
Компания «МегаФон» не обвестила субнеста Кукушкина В.В о контент-сервисе и не получил от него согласия на его активацию. Следовательно, вексель был незаконным.
Абонентам сотовой связи последовательно будут программы при разговоре по ссылкам. Не все пользователи сервиса следят за своими деньгами и порой даже не знают, что к ним подключены платные услуги. В этом случае ссылки не сопровождаются информацией об оплате услуги, и пользователь не дает согласия на ее активацию.
Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало движимость телекомуникационной компании как административное правонарушение по ч. 1 ст. 3 ул. 14.1 КоАП и дополнение протокола. Для прографирования соединения инструмента к онноспанию контрольное водное отправление отработано в арбитражном суде.
Мнение суда
Изучив материалы дела и письменный ответ общества «МегаФон», суд принял решение удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на следующие положения закона:
- Ч. 6 ул. 205, согласно которому в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного правонарушения, исследуются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 шт. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление экономики № 1342 от 09.12.2014, имеющее право на участие в услугах связи;
- Ч. 1 шт. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключить договор с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, позволяющих оператору предоставлять дополнительные услуги.
В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать информацию обо всех полученных им услугах и отказаться от оплаты тех, которые были ему оказаны без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.
П. 113 Правило также установно обключение сотового оператора извечать своего субнеста об изменениях пакета услуг. Для этого абонента на телефон отправляется короткое SMS-сообщение.
Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абонент должен платить. Однако п. 5 ул. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение таких услуг.
Также п. 5 ул. 44 определено, что оператор связи при предоставлении контент-услуг обязан предоставлять абоненту информацию о содержании услуг и их тарифах.
Закон о телекоммуникациях предусматривает ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами в случае невыполнения ею своих обязательств по информированию, получению согласия на подключение дополнительных услуг.
Читайте также: Топ-5 способов как отследить где находится телефон: определение местоположения
Куда и как подавать
Существует определенный перечень лиц, которые имеют полномочия рассматривать аналогичные виды заявлений:
- операторская связь. Прежде всего с заявлением принято обращаться по адресу организации, оказывающей услуги связи. Обращение же можно просмотреть в телефонном звонке, отправив официальный документ в адрес руководства или посредством официального визита в колл-центр;
- орган Роскомнадзора. Данное ведомство является профильной службой, рассматривающей заявления граждан о некачественном предоставлении услуг в сфере связи;
- органы Роспотребнадзора. Указанная служба занимается приложениями, содержание которых информирует о нарушении прав потребителей.
Если говорить о вариантах редактирования документа, то выделяют следующие способы:
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
- нарочный способ. Этот вариант предусматривает передачу документа лично уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- по почте. При выборе такого способа чулба противится заказному письму с новитим о ручении;
- отправка письма по электронной почте. В этом случае создается скан документа в формате PDF, затем он направляется нужному адресату.
УСЛУГИ
Договор на оказание платных услуг для коммерческих предприятий, ИП РЕЙСКУРАНТ цены на платные услуги (работы) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидеомилогии в Курской области» на 2023 г. Санитарно-эпидемиологическая экспертиза срока годности пищевой продукции (для каждого этапа экспертизы представляется форма заявки), деятельность которой связана с производством, хранением, транспортировкой и реализацией
Отзыв оператора связи
На рассмотрение протокола, составленного по результатам обращения гражданина от компании «МегаФон», в суд никто не явился. Общество представило суду заявление, в котором указало на незаконность привлечения, поскольку, по мнению адвоката, срок для этого истек.
Однако нарушение было обнаружено 4 октября 2017 года. А на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 года, 3-месячный срок наложения административного взыскания не истек.
Кроме того, законодательством о защите интересов потребителей установлен годовой срок привлечения к ответственности. В данном случае права потребителя Кукушкина были нарушены путем подключения платной услуги без его разрешения.
Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи
Требования к подаче жалобы независимо от способа и места подачи имеют одинаковый характер. В документе должны присутствовать:
- в правом верхнем углу указывается название организации, куда подана жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные ответчика с указанием номера телефона. Анонимные обращения не будут рассматриваться ни одним органом;
- в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого предпринимались какие-либо действия по решению проблемы, уточните, какие именно и кем. В заключение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального вреда, привлечение виновных к ответственности и т.п.
- в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы предоставляются только в правоохранительные органы, в остальных случаях необходимо предоставить копии документов.
Способы подачи
Предоставить документ можно несколькими способами:
- в речество личного образования;
- почтовым отправлением;
- через Интернет.
При личном посещении организации следует подготовить два экземпляра, один из которых оставить на руках после подтверждения.
Заказное письмо высылается по почте с описанием всех приложенных к нему документов. Выбирая этот способ, необходимо иметь в виду, что он самый длительный.
У всех мобильных операторов есть официальные сайты с возможностью оставить претензию в специальной онлайн-приемной. Также возможно отправить электронное заявление в надзорные и правоохранительные органы письмом на электронный адрес учреждений.
Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общественную защиту прав потребителей, заполнив специальную форму в специальной вкладке на официальных сайтах.
